Порядок оказания населению в ОГБУЗ КОСП медицинской помощи в системе ОМС

1. Настоящий порядок устанавливает условия и форму оказания бесплатной стоматологической помощи.
2. Оказание бесплатной стоматологической помощи населению осуществляется поликлиникой при наличии лицензии на медицинскую деятельность.
3. Поликлиника оказывает бесплатную стоматологическую помощь населению в соответствии с «Клиническими протоколами диагностики и лечения в амбулаторно-поликлинических условиях больных стоматологическими заболеваниями в системе ОМС» и в соответствии с клинико-статистическими группами, утвержденными приказом департамента здравоохранения Костромской области и ТФОМС КО.
4. Бесплатная стоматологическая помощь населению оказывается вне зависимости от места жительства в стоматологических кабинетах по адресам в городе Костроме

№ п/п Адрес Телефон регистратуры
1 м-н Давыдовский-3, д. 28Б 41-10-01
2 улица Проселочная, д. 38 53-57-72
3 улица Борьбы, д. 27 35-24-22
4 Речной проспект, д. 7 45-27-42
5 улица Шагова, д. 181 32-30-98
6 улица Осыпная, д. 1 42-76-78

5. Запись пациентов на прием в стоматологических отделениях (кабинетах) осуществляется в регистратуре:
5.1 Работа регистратуры должна быть организована с учетом формирования условий для максимального удобства пациентов.
5.2 Информационные стенды, расписание приема врачей в холле должны быть оформлены в соответствии с установленным порядком, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно.
5.3 Окно регистратуры по приему граждан является непосредственным местом работы медицинского регистратора.
5.4 В регистратуре должно функционировать максимальное количество окон для приема граждан.
5.5 Каждый медицинской регистратор должен быть обеспечен именным бейджем с указанием Ф.И.О. и должности.
5.6 Основными задачами регистратуры медицинской организации являются:
5.6.1 Организация предварительной записи больных на прием к врачу (при личной явке в регистратуру поликлиники; при телефонном обращении; посредством портала ЕПГУ; посредством регионального портала «Регистратура44.РФ»; посредством устройства «Инфомат», установленного по адресу: г. Кострома, ул. Осыпная, 1 ). Запись на первичный прием осуществляется в программе РМИС «Витакор» посредством электронного сервиса «запись на прием к врачу в электронном виде» (при условии наличия свободных мест в электронном расписании врачей на 14 дней вперед от текущей даты).
5.6.2 Назначение пациента на повторный прием к врачу. При необходимости любой из медицинских регистраторов оказывает консультативную помощь пациенту при пользовании терминалом для самозаписи (инфоматом). При обращении пациента за информацией по телефону или лично информирование, запись пациентов осуществляется медицинским регистратором.
5.6.3 Информирование по телефону:
- при ответе на телефонный звонок медицинский регистратор должен назвать наименование Учреждения, свою фамилию, имя, отчество и предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить цель обращения;
- во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- медицинский регистратор не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки его полномочий;
- продолжительность разговора по телефону не должна превышать 5 минут;
- работа по телефону должна быть организована так, чтобы не возможно было не дозвониться до регистратуры. Все входящие звонки должны быть быстро обслужены;
- вести переговоры необходимо компетентно, строго в соответствии с утвержденными «алгоритмами переговоров», не допуская грубости;
-при поступлении звонка, любой свободный регистратор обязан взять телефонную трубку и грамотно ответить на вопрос;
- на телефонные звонки отвечают все регистраторы в установленной очередности;
- медицинские регистраторы осуществляют по телефону предварительную запись на приём к врачу.

5.6.4 Личное информирование :
- при личном обращении пациента медицинский регистратор должен информировать пациента о своей фамилии, имени и отчестве (бейдж или личное информирование).
5.6.5 Стоматологическая помощь в экстренной форме оказывается гражданину безотлагательной и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.
5.6.6 В случае обращения пациента с «острой болью» ( при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента) медицинским регистратором отделения предлагается пациенту ожидать получения стоматологической помощи в отделении до появления свободного времени у врача в течение 2-х часов или предлагается пациенту запись на лечение (в том числе запись на прием к врачу в электронном виде) на ближайшие часы в других отделениях поликлиники.
5.6.7 При обращении за медицинской помощью пациент должен предъявить медицинскому регистратору следующие документы
- паспорт или документ, удостоверяющий личность, свидетельство о рождении ребенка;
- полис обязательного медицинского страхования ( за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи);
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (при наличии);
- документы, подтверждающие право на внеочередное оказание медицинской помощи.
5.6.7 В случае представления пациентом документов, не соответствующих перечню, медицинский регистратор вправе отказать пациенту в записи на прием к врачу с указанием причин отказа и возможностей их устранения.
Если имеются основания для отказа в записи на прием к врачу, но пациент настаивает, медицинский регистратор направляет его к заведующему отделением.
5.6.8 Медицинский регистратор должен корректно и внимательно относиться к пациенту, не унижая его чести и достоинства. Четко, доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы поликлиники и ее подразделений, времени и месте приема врачей, об адресах и номерах телефонов, и давать другую необходимую информацию.
5.6.9 Медицинский регистратор распределяет потоки пациентов с целью создания равномерной нагрузки на врачей.
5.6.10 Медицинский регистратор обеспечивает систематизированное хранение, учет и оформление медицинской карты пациентов в установленном порядке, своевременный подбор и доставку медицинской документации в кабинеты врачей. Правильное заполнение лицевой части амбулаторных карт в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, обеспечивая их эстетическое оформление, подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием; доставку медицинских карт в кабинеты врачей, контроль за своевременностью возврата медицинских карт в регистратуру, постоянный контроль за правильностью расстановки амбулаторных карт в картотеке, консультирует пациентов о порядке получения стоматологической помощи в поликлинике. В утренние часы и/или при большом скоплении пациентов, медицинские сестры кабинетов доставляют амбулаторные карты из регистратуры, с целью высвобождения время регистратора для работы с пациентами.

5.6.11 Медицинский регистратор выполняет следующие функции:
1) информирование населения о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приема, номеров кабинетов, режиме работы рентгенкабинета, физиокабинета и иных подразделений Учреждения, в том числе в субботу, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений;
2) информирование о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководителем медицинской организации и его заместителями.
3) ведение электронного расписания и записи на прием к врачам- специалистам, контроль за работой электронной регистратуры;
4) внесение в первичную медицинскую документацию данных полиса медицинского страхования, документа, удостоверяющего личность пациента и других документов;
5) информирование об адресах территориально обособленных подразделений поликлиники; о схеме маршрута при направлении его в другие территориально обособленные подразделения поликлиники и/или в другие медицинские организации;
6) информирование пациента об отмене приема врача и перезапись на свободное время или к специалисту этого же профиля;
7) осуществляет подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием;
8) ведет учет и регистрацию в специальном журнале сведений о пациентах, получивших травму.

6. При оказании бесплатной медицинской помощи работниками регистратуры поликлиники сообщается пациенту о его праве на выбор врача и праве на получение информации об уровне образования и квалификации врача, оформляется «Медицинская карта стоматологического больного», в кабинете врача проводится осмотр пациента, согласовываются объем и сроки проводимого лечения, оформляется информированное согласие пациента на проведение лечения стоматологических заболеваний. Врачом или другим медицинским работником, принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении пациентов, в доступной форме доводится до сведения пациента информация о состоянии его здоровья, в том числе, сведения о результатах обследования, наличия заболевания, установленном диагнозе, о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, а также факторах, оказывающих вредное влияние на состояние здоровья пациентов.
7. При оказании медицинской услуги по восстановлению зуба пломбой гарантийный срок сохранности пломбы составляет 90 суток.
8. Стоматологическая помощь детям до 18 лет оказывается в детских стоматологических кабинетах, расположенных по адресам:
- г. Кострома, Речной пр., 7, тел. 45-27-42
- г. Кострома, ул. Проселочная, 38, тел. 53-57-72
- г. Кострома, ул. Борьбы, 27, тел. 35-24-22
9. Стоматологическая помощь детям до 15 лет оказывается с согласия и в присутствии родителя (ей) или иного законного представителя (ей) ребенка. Все иные лица, в том числе другие родственники ребенка ( бабушки, дедушки, сестры, братья и т. д.) при представлении интересов ребенка должны предъявлять доверенность, оформленную законными представителями (основание ст. 185 Гражданского Кодекса РФ). По просьбе родителя (ей) детям могут быть предоставлены платные услуги при лечении стоматологических заболеваний с применением платных стоматологических материалов, не вошедших в территориальный базовый перечень расходных стоматологических материалов. При этом с родителями заключается договор на предоставление платных медицинских услуг.

10. Во время приема врача по программе ОМС может быть оказана стоматологическая помощь за плату с оказанием видов услуг и применением материалов, не входящих в «Территориальный перечень расходных стоматологических материалов» по добровольному желанию пациента, письменно внесенного в медицинскую карту собственноручно.
11. Хирургическая стоматологическая помощь оказывается в поликлинике по адресам: ул. Осыпная, 1, а так же, в отдельно расположенных кабинетах:
- г.Кострома, м-н Давыдовский – 3, 28 Б,
- г.Кострома, улица Проселочная, д.38
- г.Кострома, Речной проспект, д. 7
- г.Кострома, ул. Борьбы, 27, тел. 35-24-22

12. Запись на прием в хирургические кабинеты осуществляется в электронном виде, а также в регистратуре поликлиники по обращаемости в порядке очередности путем выдачи талонов ежедневно с 7.00 часов утра, талоны выдаются на обе смены - утреннюю и вечернюю. В субботу талоны выдаются с 7 ч 30 мин утра. С целью рациональной организации приема пациентов и рабочего времени врача-стоматолога-хирурга на всех выдаваемых на один час работы талонах указывается одинаковое время. Пациенты, получившие талоны с одинаковым временем приема, одновременно приглашаются в хирургический кабинет в помещение для ожидания, затем поочередно, с учетом возраста и определяемого визуально общего состояния, направляются в кресло врача-стоматолога-хирурга, в котором им проводится осмотр, диагностические мероприятия и при необходимости местная анестезия. После этого пациенты возвращаются в помещение для ожидания приема, затем приглашаются в кабинет на проведение лечебных мероприятий в зависимости от установленного диагноза заболевания, предполагаемой длительности вмешательства, времени наступления и действия анестезии и т.д., с таким расчетом, чтобы в первую очередь оказать помощь пациентам с минимальным и непродолжительным объемом вмешательства, для того, чтобы использовать высвободившееся время для оказания помощи пациентам с длительным оперативным вмешательством. Бесплатная стоматологическая помощь оказывается врачом-стоматологом-хирургом по графику. Количество талонов на бесплатный прием к врачу-стоматологу-хирургу может быть уменьшено при обращении пациентов с травмами челюстно-лицевой области, назначении плановых амбулаторных операций.
13. Бесплатное рентгенологическое обследование проводится пациентам по направлениям врачей поликлиники, оказывающим бесплатную стоматологическую помощь. Рентгенологическое обследование пациентов, проходящих лечение по программе ОМС в других медицинских организациях, осуществляется платно. Пациентам, проходящим лечение в поликлинике по полису ОМС, рентгенологическое обследование проводится в рентгенодиагностических кабинетах, расположенных по адресам:
- г. Кострома, ул.Осыпная, д.1;
- г. Кострома, ул. Шагова, 181;
- г. Кострома, м-н Давыдовский, 3, д.28 Б;
- г. Кострома, ул. Борьбы, д.27;
- г. Кострома, ул. Проселочная, д.38
- г. Кострома, Речной пр., 7
Графики работы рентгенодиагностических кабинетов уточняются пациентами по номерам телефонов регистратур отдельно расположенных стоматологических кабинетов; информация о графике работы рентгенодиагностических кабинетов размещается рядом с рентгенодиагностическими кабинетами.
14. Бесплатное физиотерапевтическое лечение пациентам проводится в физиотерапевтических кабинетах, расположенным по адресам: г. Кострома, ул. Осыпная, д.1 и ул. Проселочная, д.38 по направлениям врачей поликлиники, оказывающих бесплатную стоматологическую помощь. Физиотерапевтическое лечение пациентов, проходящих лечение по программе ОМС в других медицинских организациях, осуществляется платно.

ПОЛОЖЕНИЕ об организации работы отделений (кабинетов) по оказанию медицинской помощи населению в ОГБУЗ КОСП, содержащихся за счет средств ОМС

Программа государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Костромской области на 2018 год

Постановление администрации Костромской области о программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Костромской области на 2018 год

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья. Глава 4, 323 ФЗ (просмотреть файл в формате .pdf)

Показатели доступности и качества стоматологической помощи в ОГБУЗ КОСП

Перечень медикаментов отпускаемых бесплатно или с 50% скидкой отдельным категориям граждан 

Перечень стоматологических расходных материалов на 2018 год

Территориальный перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОГРАММА "7 НОЗОЛОГИЙ"

Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации